Pourquoi les copropriétaires contactent-ils leur gestionnaire ?

Les demandes se regroupent en quelques catégories stables : questions financières (charges, appels de fonds, régularisation), travaux et entretien, parties communes, sujets administratifs (attestations, documents), et prises de rendez-vous. Cette catégorisation est la base de toute analyse : sans elle, impossible de distinguer un pic de questions sur les charges d’une vague de signalements techniques.

Le volume brut dépend de la taille du parc. Pour comparer, le Baromètre rapporte les demandes au nombre de lots.

Cet indicateur, neutre vis-à-vis de la taille, permet de situer une copropriété par rapport à la tendance générale.

Sur la page de l’édition, la répartition par catégorie est présentée sous forme de barres accompagnées d’un tableau accessible. Les catégories dont l’effectif est trop faible pour préserver l’anonymat sont regroupées : on ne cherche pas l’exhaustivité au détriment de la confidentialité, mais la tendance dominante — quelle famille de demandes pèse le plus.

Connaître la répartition permet d’agir en amont : documenter les sujets récurrents (FAQ, espace copropriétaire), automatiser les demandes simples, et réserver le temps humain aux dossiers complexes. Moins de demandes répétitives, c’est plus de disponibilité pour les vrais arbitrages.